Nap mint nap, számos döntést hoznak szervezetében. Döntéseket és intézkedéseket, amelyek hatásainak rövid és hosszú távú következményei vannak teljesítményére. Hatással vannak eredmény termékük minőségére, a vállalkozás hírnevére, teljesítményére és nyereségére.
Ezen intézkedések összessége - akár formálisan vagy csak burkoltan alkotott - az irányítási rendszere, annak a módja, ahogy a vállalata működik. Minden cégnek van egy irányítási rendszere, függetlenül méretétől, az iparágtól vagy a működésének bonyolultságától. Minden azon múlik, hogy mennyire vagyunk tisztában üzleti folyamatainkról, és arról, hogy mit is szeretnénk elérni.
Honnan tudja, hogy megfelelően teszi a dolgát, a megfelelő időben, ha nem veszi figyelembe a kritikus kockázatokat? Hogy Honnan tudja, hogy Önnek mi a lényeges?